溝通技巧

不管是行銷還是網路行銷最重要的就是研究消費者的行為，所以設計網頁時就必須了解消費者上網的行為，否則就無法引導消費者進到網站或進一步了解網頁內容。根據調查，使用者上網時主要有以下幾種行為表現： 使用者任務導向 大多數人上網時都是任務導向，也許他們是為了找尋特定的資料、比較或購買商品或是遊戲，他們都是為了達成某種任務。因為使用網路是任務導向，所以網頁設計時就必須了解使用者的主要任務有那些?然後針對主要任務所需的資訊進行設計。

使用者不閱讀也不思考 一般人上網時，為了達成他的任務，會一直點滑鼠，他們不會考慮你網站的安排及邏輯為何，他們會一直點滑鼠，直到找到內容為止；他們的會先用再說，而不是先學習在使用，所以不要期待使用者會學習。所以在設計網頁時要設計成能夠直覺式操作，並且容易了解。

使用者討厭被強迫 網路與不同媒體不同的地方是，網路的使用者主動性很強，使用者習慣主動搜尋想要的資訊或進行其他活動，任何具有強制他們做任何事的設計都會造成使用者的反感。所以最好不要強迫使用者任何的行為，如觀看動畫、必須點選廣告才能看內容、操作流程無法回到上一頁或無法取消電子報等行為都會讓使用者討厭。在網頁設計時一定要避免。

使用者厭惡干擾 由於使用者瀏覽網站都是為了完成某項任務，因此任何可能干擾任務執行過程的事物都會造成反感。所以應該避免在網頁中不停移動的廣告(Banner)及飛來飛去的廣告，這樣會干擾網路使用者瀏覽網頁內容，會造成使用者的反感

使用者容易迷路 使用者搜尋內容時會不斷點擊連結，而且下意識地忽略與任務無關的訊息，所以很容易在網站中迷路，迷路會讓使用者失去安全感，很可能因此離開網頁，因此設計者必須設法減少使用者迷路的機率。所以在設計網頁時必須能夠告訴使用者現在的位置、從那裡來、要怎麼回到之前的頁面。

使用者會忽略廣告內容 網頁是消費者主動性很高的媒體，他們使用網路並不是來找廣告，所以使用者瀏覽網頁的過程會下意識的過濾”看起來”像是廣告的內容，所以廣告Banner的點擊並不高(入口網站首頁廣告點擊率約0.1%) 。使用者除了會過濾廣告本體外，還會擴及廣告周邊的區域。 所以在設計網頁時，重要的網站功能不要看起來像廣告，比如使用跳動頻率高的動畫，另外廣告的周邊不要放置重要的網站內容。

利用空間位置記憶 使用者是以空間的相對位置來記憶網站內容及功能的安排，也就是說，再度造訪網頁的當下，他們直覺的想法會是：「我記得上次找的那個內容是在頁面的那個位置。」所以架設網站時不要任意變換功能或內容的位置，這樣可能會讓再度造訪的使用者找不到內容。

使用者需要適當的幫助 很多人購物時不喜歡店員在旁邊打擾，但這並不代表不需要店員，因為雖然他們不喜歡店員在跟在旁邊，但當他有問題時，他又希望店員能隨傳隨到，立即解答他的的問題。使用者也是一樣，不論多麼精心設計的頁面，使用者在操作的過程中都可能會發生問題，所以除了常見問題專區外，最好能在一些可能會出現問題的頁面提供引導的協助，讓使用者容易使用。

使用者不在乎點了多少次 透過實際的觀察，很少聽到使用者抱怨使用過程中的點擊次數太多，就如同之前所提到的，網路使用者習慣不停點擊，只要每次的點擊都是有意義的有助於達成任務，而且不會讓使用者迷路，使用者並不會特別在意點擊次數的多寡，他們在意的是網站設計能否幫助使用者順利完成工作任務是最重要的。

使用者不信任網站的安全性 要讓使用者對網站感到信任是一件最困難的課題，利用網路進行的犯罪事件時有耳聞，相對於其它各種傳播媒介，網站的進入門檻低，而且不易控管，因此普遍來說，使用者對於網站的信任度並不高。要取得網友的信任，就必須把可以讓使用者可以信任的資料都放在網頁上，如公司介紹、憑證、有具有權威及說服力的客戶等等，當然最重要的就是不要欺騙使用者